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就用这三招,微商销售复购率稳增80%

来源:未知      热度:      时间:2018-04-15 18:40

hi,我是大金,95后创一代,清梦Team的创始人。一个玩转引流的老大,一个学着经营学研究微营销的能人,一个能吃不胖且温柔的女子。

这是我第二次在小猪里发表文章,如果你不会写文案,不会招商,那你可以去看看我的第一篇文章。

最近闲来无事就分析了一下现在的市场复购情况,同时也咨询了不少微商大咖们,得出这样这样的结论“扯淡”!为什么这么说呢?因为我发现事实并不符合这些微商大咖们的所述,他们自欺欺人的功底还是蛮不错的。

比如某大咖跟我说,她卖的口红复购率达到99%!what?爱化妆的女人是不是已经怒了?口红会回购?据大金身边各种爱美女性的各类分析,他们只会买各种类型,各式各样,品牌不同,女生的爱美心你可别估量!

复购率低的产品相当于你要不断的:

1.投入营销成本寻找新的客户。

2.建立新的信任感。

3.发现痛点,解决痛点。

实际上我们完成引流/被吸引/谈判/成交/跟单/复购需要很长的一段时间,这中间一项没有进行好就达不到维护老客户的效果。但很多微商仅仅局限于跟单回访,跟单回访固然是复购环节的一项必备技能,不过你们忽视了细节#个人粘性#产生粘性才有回购的想法。

爱产品的同时更要爱你这个人。毕竟从16年开始微商界就流行这么三个字“卖自己”不管什么行业现在更看重粉丝的力量!你们说对不。

想要被复购就先要考虑三个问题:

1.选品。

2.如何回访。

3.如何打造个人粘性。

第一步:选品

不管你做什么产品,首先要做的一点就是调查!调查它的背景来历,去深扒,去分析,从各个变量来看这款产品适不适合做。我基本通过这几点来判断。

(1 )背景调查:调查背景,从百度等搜索引擎入手,看看这个品牌口碑怎么样,是不是靠谱,做微商肯定都是当作一项事业去发展,谁都不希望努力了几年后公司倒闭,做微商最大的诟病就是不稳定,我见过很多品牌产品没做好一窝蜂的卷钱跑了,你们遇到过没?我就遇到过,做着做着上家找不到了,直到朋友圈关闭。想要做的长久,产品必须经的住考验。

(2 )成单区间:成单区间也就是指容易成单的价格范围,据数据调查,50—130之间是最容易成交的价格,也就是说这期间的价格顾客更容易接受,那么成单率也就越高。

(3 ) 使用时间:现在假设有三款产品,牙膏,内衣,胶原蛋白。

我们逐个分析:

牙膏类:微商里客单价低,与某宝,超市等牙膏比,偏贵。

内衣:微商客单价偏高,与大牌价格差不多,那为什么顾客不选择名声更响的呢?

胶原蛋白:价格居中,与市面上胶原蛋白价格相差无几,使用时间短,一般15到25天就会进行新一轮的复购。

(4 )复购频率:那护肤品来说,用完一套水乳最少也要半年,半年回购一套,你要开发多少新客户才能稳定销量?内衣类最短寿命3个月,牙膏类虽然1到2月就可产生复购,但单客价偏贵,无法保证顾客依然回购。

总结来说:选择复购周期短/售后售前不麻烦/产品质量过关/单客价合理的产品就可以了。

第二步:回访跟单

在回访前,我们还在做一件事!

(1 )"设置标签"

设置标签的目的:为了更熟悉顾客,更加了解顾客。

可以把顾客的地址/生日/与她有关的事情。记录在标签上,这样感情的第一道线就搭建完成。那么对于咱们接下来的回访也是起到了关键性的作用!

(2 )跟单调查

发出物流后,看着时间,卖家多查查快递有没有到顾客手中,如果顾客收到货了就使用以下话术:

“亲爱的,成功收到产品了吧,大金等待你的使用反馈噢”

如果没有那么就要及时联系快递,你走心的服务,顾客也会感受到的。

顾客第一次购买回访时,不要语气沉沉的让顾客认为你是为了让她复购来的。

可以仿照以下话术:

“亲爱的,你用**产品了吗?感觉怎么样?”

“亲爱的,产品收到了吗?有问题及时反馈给我哦 大金一直在。”

那么第二次跟单的时间把握好,时间选在复购周期的前10天,这个时间段,正好处于顾客快用完产品的状态,复购还是不复购取决于卖家本身(不过产品一定要好)。

并可以仿照以下话术:

“亲爱的 使用产品的这段时间皮肤是不是出现变白,滋润的现象啦?一定要坚持使用,亲爱的才会变的更美哟”

这样连续3次的跟单就完成了,下一步就是制造粘性。

第三步:制造粘性

制造粘性也可以理解为,输出价值,得到粉丝的过程。有没有发现近两年兴起“网红”这一名词,代表着网络上的明星。他们通过塑造自己的价值,来收获一大批跟随者。比如中戏毕业的PAPI酱通过自媒体,打造价值不菲的身价。再比如微博网红雪梨通过个人IP打造成功吸引一大批粉丝,开的淘宝店铺收入上亿。

只要有平台,那么就一定有网红。我们要做的就是成为朋友圈中的网红。虽然我们团队当中有“微网红孵化”这一类的项目,但大多数的微商团队中还是没有这样的扶持。所以咱们就必须靠自己“红”起来!

(1)定位

你把你自己安放在一种什么角色中?根据角色来决定你的价值输出。

大金来举个例子:

我在韩国留学就对护肤,美妆之类的比较懂。所以我就经常会写一下关于这方面的小文章给大家来参考。比如这篇:

(2)价值

有了定位后,那你就要把自己固定在这个角色当中去为顾客服务,不断的制造自己的价值感,让顾客觉得有这类事儿就找你,保准行。

(3)输出

有了不断的自我塑造的价值后,也要源源不断的去输出。如何输出,你可以理解为帮助别人。输出产品价值,输出你个人的价值,有了这些价值感,顾客群体首先会轻而易举的先想到你。那么粘性也就随之而来。

总结来说:不管做任何行业,首先必须客户喜欢你这个人,认可你这个人,那么你才有留住他的可能。并且源源不断的价值输出,会让顾客觉得你是这方面的专家。想要卖好货就先做这个领域的“佼佼者”。

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